Clienții Telekom care așteaptă vizita unui tehnician de teren vor putea vedea, în aplicația MyAccount locația acestuia în timp real, cu ora estimată a sosirii și alte detalii relevante.
Astfel, clienții au posibilitatea de a vedea unde se află tehnicianul, pentru a evita astfel pierderea determinată de timpul cu așteptarea.
Pe de altă parte, Telekom poate aloca de fiecare dată, în mod optim, persoana potrivită pentru serviciul de teren, folosind cel mai rapid motor de planificare optimizată disponibil.
În plus, compania poate monitoriza cât de eficient ajung la și de la programările planificate, păstrând în același timp clientul informat despre progres până la sosirea la fața locului.
Serviciul este dezvoltat în parteneriat cu Oracle Field Service Cloud, o soluție de comunicații pentru clienți și servicii de teren bazate pe cloud.
Aceasta colectează date de pe teren și învață în timp real să prezică exact evenimentele viitoare, reducând costurile organizaționale și sporind eficiența.
