Pandemia a adus schimbări permanente în comportamentul de consum

Românii s-au îndreptat cu precădere spre online pentru a-și face cumpărăturile, 56% dintre aceștia afirmând că nu vor reveni la obiceiurile anterioare

Potrivit unui studiu recent realizat de SAS pandemia a adus schimbări permanente în comportamentul de consum al clienților.

Astfel, românii s-au îndreptat cu precădere spre online pentru a-și face cumpărăturile, 56% dintre aceștia afirmând că nu vor reveni la obiceiurile anterioare.

Doar 29% declară că se vor întoarce la „vechiul normal”, iar cca. 34% spun că vor folosi chiar mai multe aplicații digitale decât utilizează în prezent.

Pentru a obține o experiență cât mai personalizată, clienții sunt acum mai dispuși să furnizeze date cu caracter personal companiilor.

O treime (33%) dintre aceștia s-au declarat mai deschiși în acest sens, față de 20% care spun că sunt mai puțin dispuși să facă acest lucru.

1 din 2 consumatori ar renunța la un brand după o experiență slabă

Aproape jumătate (47%) dintre clienți au susținut că ar renunța la un brand după doar una sau două experiențe neplăcute.

Clienții din România sunt ceva mai permisivi (37%), înregistrând cel mai mic procent din regiune.

Totodată, 81% dintre cumpătărori consideră că segmentul customer experience s-a îmbunătățit de la începutul pandemiei, însă 56% și-au schimbat, totuși, furnizorii.

În timp ce 23% dintre oameni au schimbat furnizorii pentru prețuri mai mici și reduceri mai mari, 20% au trecut la un furnizor care oferă o experiență online mai simplă și mai facilă.

De asemenea, 16% și-au schimbat furnizorul pentru a beneficia de opțiuni de livrare mai rapide sau mai convenabile, iar alți 13% din cauza unei experiențe negative cu brandul.

Totuși, majoritatea (60%) consideră că prețurile mici și reducerile speciale sunt o prioritate.

- Publicitate -

Magazinul La Cocoș va înlocui Carrefour în centrul comercial Supernova Pitești

Grupul austriac Supernova anunță că, la sfârșitul acestei veri, brandul românesc La Cocoș va deschide un magazin de mari...

Altex a construit de la zero un magazin în orașul Sebeș, județul Alba

Altex își extinde rețeaua de magazine și deschide, pe 15 mai, de la ora 8:00, un nou magazin greenfield...