Programările se pot realiza online pe pagina oficială a ING Bank sau din secțiunea de contact a site-ului.
Clienții sunt rugați să ajungă la ora programării, pentru a evita pierderea priorității.
În cazul unor întârzieri mai mari de 10 minute, clienții vor fi invitați în ordinea sosirii în sucursală.
În cazul clienților persoane juridice, aceștia au posibilitatea de a se programa telefonic prin apelarea office-ului dorit.
Programarea nu este obligatorie, dar garantează reducerea timpului de așteptare, ținând cont în același timp de măsurile de distanțare socială.
În medie, clienții ING trec pragul unui ING Office o dată pe an, dar accesează aplicația ING Home’Bank o dată la două zile.